ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
PORQUE SE PODE COMETER UM ERRO E ISSO NÃO TEM IMPORTÂNCIA!
Entrega gratuita + política de devolução de 14 dias
ENTREGA
Entregas em Saint Barthélémy 97133
A encomenda será entregue gratuitamente no ponto de entrega indicado pelo vendedor aquando da validação da encomenda.
Para o estrangeiro (exceto São Bartolomeu)
Os produtos são expedidos com a nota de entrega, para o endereço de entrega indicado pelo Cliente aquando da encomenda. A entrega não pode ser efectuada em hotéis ou caixas postais. Os prazos de entrega indicados no sítio são prazos indicativos, correspondentes aos prazos médios de tratamento e de entrega.
Para que estes prazos sejam respeitados, o Cliente deve assegurar-se de que forneceu informações exactas e completas sobre o endereço de entrega (tais como, nomeadamente: número da rua, número do edifício, número da escada, códigos de acesso, nomes e/ou números de intercomunicador, etc.). Este é o endereço para o qual a encomenda será enviada.
A Cool le chien não pode ser responsabilizada por eventuais erros de introdução e pelas suas consequências em termos de atrasos ou erros de entrega. Neste contexto, todos os custos incorridos para a eventual reenvio de uma encomenda serão imputados ao comprador.
Atualmente, não efectuamos entregas na França continental.
Processamento das encomendas
As encomendas serão processadas o mais rapidamente possível, geralmente no prazo de dois dias úteis e num prazo máximo de 30 dias após a validação da encomenda.
As encomendas são expedidas de segunda-feira a sábado, no prazo de 2 dias úteis após a validação e o pagamento da encomenda, exceto nos feriados, salvo indicação em contrário e sob reserva da disponibilidade dos produtos.
Todas as encomendas efectuadas entre as 15 horas de sexta-feira e a noite de domingo serão processadas a partir da segunda-feira seguinte, exceto nos feriados.
Para St Barthélemy 97133
Não serão cobradas taxas alfandegárias ou de entrega.
Um e-mail informará o cliente quando a encomenda tiver sido entregue no ponto de retransmissão.
O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis diretamente no ponto de afetação.
Ultramar (exceto St Barthélemy)
Uma mensagem de correio eletrónico informa o cliente de que a encomenda foi entregue à transportadora e fornece um número de acompanhamento para que o cliente possa seguir as etapas da expedição.
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O prazo de entrega por Colissimo é de 5 a 7 dias.
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O custo da entrega é de 15,60 euros.
Prazos de entrega
Todas as encomendas são entregues sem qualquer garantia quanto aos prazos de entrega. A ultrapassagem dos prazos de entrega dados a título meramente indicativo não pode dar lugar a indemnização. Os prazos de entrega indicados a título indicativo são os comunicados pelos transportadores. Nem a transportadora nem o Vendedor podem ser responsabilizados em caso de impossibilidade de entrega devido à inexatidão do endereço de entrega (sendo especificado que é proibida a designação de apartados).
Entrega num ponto de retransmissão
O cliente será avisado por correio eletrónico logo que a sua encomenda esteja disponível no ponto de reenvio. A sua encomenda estará disponível durante o horário de abertura da loja. Dispõe então de 8 dias para a recolher, mediante apresentação de um comprovativo de identidade. Após 4 dias, ser-lhe-á enviado um lembrete por correio eletrónico.
Limitação da responsabilidade
No caso de uma encomenda ser devolvida devido à ausência do cliente, a um problema com a morada de entrega ou à impossibilidade de receber a encomenda dentro do prazo previsto, os custos de entrega serão pagos. Em caso de reenvio, as despesas de reenvio ficam a cargo do cliente.
A Cool le chien não pode ser responsabilizada em caso de perturbação, de greve total ou parcial dos serviços postais e/ou dos transportadores.
Inspeção na receção
É da responsabilidade do Cliente, em caso de reservas relativas ao transporte dos Produtos vendidos, nomeadamente em caso de danos ou de falta de artigos, efetuar todas as observações necessárias e anotá-las na guia de remessa. O Cliente deve contactar o Vendedor no prazo de 2 dias.
Em caso de embalagens danificadas (já abertas, produtos em falta, etc.), o Cliente compromete-se a avisar o transportador e a Cool le chien por carta registada com aviso de receção no prazo de 2 dias a contar da receção dos Produtos.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Condições de reembolso e de troca
Nos termos do artigo L.120-20 do Código do Consumo, o Comprador dispõe de um prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção (direito de retratação) para devolver os Produtos ao Vendedor, sem necessidade de indicar qualquer motivo específico, para troca ou reembolso. As despesas de devolução dos Produtos ficam a cargo do Comprador.
Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem de origem e em perfeitas condições de revenda. Caso contrário, os produtos não serão reembolsados, aceites ou trocados.
Os produtos devolvidos incompletos, danificados ou sujos não serão aceites e serão devolvidos ao cliente no seu estado original, a expensas do cliente.
A troca é efectuada por conta e risco do cliente. O Produto deve ser devolvido no prazo de uma semana na sua embalagem original, no seu estado original, novo, não usado, não lavado, acompanhado da guia de devolução, para a seguinte morada indicada pelo vendedor.
Pedido de devolução
Para solicitar uma devolução, o Cliente deve, em primeiro lugar, enviar um pedido de troca por correio eletrónico para: cool.lechien@gmail.com, indicando o número da encomenda e os dados completos de contacto do Cliente.
A confirmação da receção deste pedido de devolução será enviada por correio eletrónico. Após a receção do acordo, o Cliente dispõe de 14 dias para devolver o Produto. Após este prazo, a devolução será recusada.
Reembolso
Só após verificação do cumprimento de todas as condições é que o Vendedor procederá ao reembolso dos montantes recebidos pelos artigos devolvidos, com exceção das despesas de devolução. O Vendedor compromete-se a reembolsar o Comprador sem demora (por transferência bancária) e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos devolvidos.
No caso de não serem respeitadas as condições acima referidas, não será devido qualquer reembolso: o Cliente continuará a ser o proprietário do Produto, que lhe será devolvido a expensas suas.
Para qualquer informação, dúvida ou reclamação, o Cliente pode contactar a Cool le chien por correio eletrónico: cool.lechien@gmail.com